Conversational AI kan zeker een rol spelen in het ondersteunen van taken die een casemanager verzuim uitvoert, maar een volledige vervanging is op dit moment nog niet haalbaar. De rol van een casemanager verzuim omvat niet alleen administratieve en procesmatige handelingen maar ook emotioneel intelligente interactie en maatwerk dat moeilijk door AI kan worden gerepliceerd.
Hier zijn een aantal aspecten waarin conversational AI kan ondersteunen en de uitdagingen die een volledige vervanging in de weg staan:
-
Administratieve Ondersteuning
Conversational AI kan helpen bij het automatiseren van routinematige administratieve taken, zoals het inplannen van afspraken, opvolgen van meldingen en versturen van herinneringen. Deze automatiseringen kunnen casemanagers tijd besparen en ervoor zorgen dat ze meer aandacht kunnen besteden aan complexe gevallen.
-
Beantwoorden van Basisvragen
AI kan basisinformatie verstrekken aan zowel werknemers als werkgevers over de procedures, wetgeving rondom verzuim, en rechten en plichten. Bijvoorbeeld, AI kan vragen over ziekmeldingen, de Wet verbetering poortwachter of verzuimprotocollen afhandelen, waardoor de casemanager minder tijd kwijt is aan algemene vragen.
-
Procesmonitoring
Conversational AI kan meldingen geven over voortgang, zoals wanneer bepaalde verzuimstappen moeten worden doorlopen. AI kan ook herinneringen sturen aan werknemers en werkgevers over verplichte stappen of documenten.
-
Emotionele Ondersteuning en Complexe Gesprekken
Dit is een belangrijk gebied waar AI nog niet voldoende ontwikkeld is. Casemanagers verzuim hebben vaak gesprekken die gevoelig zijn en maatwerk vereisen, zoals gesprekken over de reden van het verzuim, privé-omstandigheden, en ondersteuning van werknemers die met fysieke of mentale klachten kampen. Conversational AI mist de sociale intelligentie en empathische vermogens die hiervoor nodig zijn. Complexe cases vragen om een menselijke inschatting en persoonlijke aanpak.
-
Juridische Kennis en Beoordeling
Casemanagers moeten kennis hebben van wet- en regelgeving en kunnen inschatten welke acties in lijn zijn met de wetgeving, zoals de Wet verbetering poortwachter. Hoewel AI geholpen kan worden om wet- en regelgeving te interpreteren, is het nog niet in staat om uitzonderingen of specifieke situaties volledig te begrijpen en juist in te schatten.
Conclusie
AI kan casemanagers ondersteunen en bepaalde taken verlichten, zoals administratieve en informatieve aspecten. Echter, de rol van een casemanager verzuim gaat verder dan het afhandelen van simpele verzoeken. Het omvat ook persoonlijke, vertrouwelijke gesprekken en complexe, juridisch georiënteerde begeleiding. Daarom zal conversational AI voorlopig vooral ondersteunend zijn, terwijl menselijke casemanagers de kern van de functie blijven vervullen.
Meer lezen over Conversational AI kijk hier